01
适合谁
已有稳定私域客户和订单，但信息分散、跟进依赖个人记忆的电商与服务团队。
Input → Decision → Human gate → Output
02
解决什么问题
客户身份无法跨渠道合并
复购窗口与重要节点靠人工记忆
高价值客户没有统一识别规则
03
需要哪些数据
脱敏客户标识与标签
订单、退款与售后记录
历史跟进结果与商品资料
04
最终交付什么
统一客户档案
复购与沉默提醒
跟进任务和建议
客户生命周期看板
05
如何验收
客户归档准确率
漏跟进数量
首次处理时间
需要人工复核的比例
06
明确不做什么
不让 AI 自主报价、发送正式承诺或批量触达客户。关键沟通由员工确认。
先验证，再扩展